Správa Facebookové stránky často vyžaduje spolupráci více lidí. Aby byla tato spolupráce efektivní a přitom bezpečná, je důležité správně nastavit role jednotlivých členů týmu. Role na Facebooku určují, jaké akce může každý uživatel provádět na stránce.
Stránky, skupiny a profily na Facebooku
Je rozdíl mezi firemní stránkou na Facebooku, skupinou na Facebooku a osobním profilem na Facebooku spojeným s vaší e-mailovou adresou.
Chcete-li ze služby Facebook vytěžit maximum, budete potřebovat firemní stránku. Nemějte obavy - převod profilu na Facebooku na stránku na Facebooku je snadný.
Význam efektivního využívání rolí stránek
Efektivní používání rolí stránek přispívá k dobře fungujícímu digitálnímu marketingu na Facebooku. Informuje lidi o jejich roli ve vaší strategii na Facebooku.
Například můžete přidělit roli „Editor“ tvůrci obsahu pro zveřejňování a úpravy nebo určit zástupce zákaznického servisu jako „Moderátora“, který bude zpracovávat komentáře a zprávy.
Omezení úrovní přístupu také chrání před zlomyslnostmi a nešťastnými náhodami.
Proč jsou role důležité?
Role na Facebooku jsou zásadní z několika důvodů. Především zajišťují bezpečnost, protože tím, že mají různí členové týmu různá oprávnění, se snižuje riziko neoprávněných změn nebo smazání důležitého obsahu. Jasně definované role také přispívají k efektivitě – každý člen týmu ví, jaké má úkoly a za co je zodpovědný, což urychluje pracovní procesy a minimalizuje zmatky. Navíc role umožňují efektivní delegování úkolů, což usnadňuje správu stránky. Tím, že se jednotlivé úkoly přerozdělí mezi členy týmu, se může správce soustředit na strategické oblasti a celkový růst stránky.
Dostupné role na Facebooku
Facebook nabízí několik různých rolí, které se liší úrovní přístupu:
- Správce: Má plný přístup ke všem nastavením stránky, může přidávat a odstraňovat další členy týmu a spravovat všechny aspekty stránky.
- Editor: Může vytvářet a upravovat příspěvky, spravovat reklamy a spravovat zprávy.
- Moderátor: Může odpovídat na zprávy, smazávat komentáře a spravovat události.
- Analytik: Má přístup k statistikám a může sledovat výkonnost stránky.
- Inzerent: Může vytvářet a spravovat reklamy.
Správce
Co je to administrátor neboli správce na Facebooku? Všemocný administrátor má nad stránkou úplnou kontrolu. Rozhoduje také o tom, jaký přístup bude udělen všem ostatním členům týmu.
Zde je oficiální seznam jejich pravomocí:
- Spravovat role stránky a nastavení rolí
- Upravovat stránku a přidávat aplikace
- Vytvářet a odstraňovat příspěvky jako stránka
- Odesílat zprávy jako stránka
- Odpovídat na komentáře a příspěvky na stránce a mazat je.
- Odstraňovat a zakazovat lidi ze stránky
- Vytvářet reklamy, propagační akce nebo posílené příspěvky
- Zobrazit přehled o výdělcích
- Zobrazit další přehledy
- Zobrazovat karty „Kvalita stránky“
- Podívat se, kdo publikoval jako stránka
- Publikovat a spravovat úlohy
- Zapnout funkce úlohy pro příspěvek
- Moderovat živý chat
Správce je jediná role stránky na Facebooku, která může přidělovat role a upravovat nastavení.
Role editora
Editoři mohou dělat téměř - ale ne úplně - všechno. Mohou se podílet na všech věcech souvisejících se strategií nebo obsahem. Mají přístup ke všem dostupným informacím, aby mohli činit rozhodnutí založená na datech, a často se aktivně podílejí na tvorbě obsahu a reklamy. Dále mohou moderovat činnost na stránce a v případě potřeby zakazovat lidi.
Editoři Facebooku mohou také komunikovat jako stránka, zapojovat lidi prostřednictvím příspěvků, přímých zpráv a komentářů.
Role moderátora
Co je to moderátor na Facebooku? Moderátoři jsou strážci vaší stránky na Facebooku. Pečlivě sledují obsah zveřejňovaný na stránce. Přezkoumávají příspěvky, komentáře a zprávy a reagují na ně a mají pravomoc odstraňovat obsah a zakazovat lidi, kteří se neshodují s pravidly komunity. Mají také přehled o analytice stránky.
Moderátoři sice mohou jménem stránky posílat zprávy, ale nemohou jejím jménem stránku upravovat, publikovat obsah ani zveřejňovat úlohy.
Role inzerenta
Inzerenti propagují vaši stránku na Facebooku. Mohou posilovat příspěvky a vytvářet reklamy a propagační akce. Mají přístup k nástrojům pro tvorbu reklam, možnostem cílení a měření výkonu.
Jak nastavit role?
- Přejít na Nastavení stránky: V levé části stránky vyberte možnost "Nastavení".
- Vybrat "Role u stránky": V levém menu vyberte sekci "Role u stránky".
- Přidat nového člena: Zadejte jméno nebo e-mailovou adresu osoby, které chcete přidělit roli.
- Vybrat roli: Z rozbalovacího menu vyberte vhodnou roli.
- Potvrdit: Klikněte na tlačítko "Udělit přístup".
Tipy pro efektivní využívání rolí
Nyní, když máte základní přehled o rolích stránek na Facebooku, vám poradíme, jak je co nejlépe využít pro hladkou a bezpečnou správu sociálních médií.
Přiřaďte správné role správným lidem
Prvním krokem je přiřazení správných rolí správným lidem. Zvažte vlastnosti a pracovní pozice členů vašeho týmu. A pokud se nikdo nehodí na pozice analytiků nebo inzerentů, můžete vždy využít externí specialisty, kteří tyto role obsadí.
Přiřazení administrátora
Vrcholová role vyžaduje vysokou míru důvěry a odpovědnosti a často připadá majitelům nebo manažerům firmy. Tyto osoby by měly být snadno k dispozici pro řešení jakýchkoli problémů, které mohou nastat, a měly by mít hluboké znalosti o významných cílech podniku.
Určení editora
Redaktoři se ujímají tvorby obsahu, jeho publikování a strategie. Měli by být marketingově orientovaní a měli by mít důvěru mluvit jménem podniku.
Určení role moderátora
Práce moderátora na Facebooku se hodí pro zástupce zákaznického servisu nebo manažery komunit. Často mají zkušenosti s řešením dotazů a stížností zákazníků a znají nebo utvářejí příslušné směrnice.
Výběr inzerenta
Specializovaní inzerenti se specializují na placený digitální marketing. Potřebují zkušenosti s vytvářením přesvědčivých kampaní a škálováním reklam na Facebooku tak, aby cílily na správné publikum.
Využijte čekání na schválení k vytvoření pracovního postupu.
Facebook umožňuje správcům udržovat kontrolu nad příspěvky pomocí funkce známé jako „čekání na schválení“. To znamená, že ostatní mohou vytvářet příspěvky, ale ty nebudou veřejně vidět, dokud je neschválí administrátor.
Nechte tvůrce uložit svůj příspěvek jako návrh a v rozevírací nabídce vyberte možnost „Požádat o schválení“. Správce bude upozorněn a poté si může příspěvek prohlédnout na stránce s obsahem.
Tato funkce je neuvěřitelně užitečná při vytváření pracovního postupu, udržování kontroly kvality a zajišťování toho, aby veškerý obsah odpovídal zásadně konzistentnímu hlasu značky.
Můžete také povolit zveřejňování příspěvků jiným osobám než vaší stránce, což může být užitečné pro sdílení obsahu vytvořeného uživateli. V nastavení ochrany osobních údajů povolte na stránce zveřejňovat příspěvky „Všem“ a poté upravte nastavení pro příspěvky návštěvníků tak, aby bylo zapnuto „Před zveřejněním zkontrolovat příspěvky ostatních lidí“.
Pokud chcete umožnit třetím stranám zveřejňovat obsah, musíte jim to povolit v nastavení ochrany osobních údajů.
Využívejte nástroje Insights pro sledování výkonu rolí
Všechny role stránek na Facebooku kromě moderátorů komunity mohou přistupovat k analytickým nástrojům a prohlížet si obsah vydavatelů.
Vyhodnocujte výkonnost redaktorů analýzou zapojení a dosahu příspěvků. Hodnoťte moderátory pomocí přehledu doby odezvy na zprávy zákazníků. A zjistěte, které reklamy fungují a které ne, prozkoumáním zpráv o výdělcích.
Pravidelně aktualizujte role stránek
Je nezbytné pravidelně revidovat a aktualizovat role stránky na Facebooku podle toho, jak se vaše podnikání vyvíjí. Tím zajistíte, že členové týmu budou mít potřebný přístup k plnění svých úkolů při zachování bezpečnosti.
Nezapomeňte, že zatímco správce může odstranit kohokoli z jakékoli role na stránce Facebooku, k odstranění jiného správce musíte být správcem. Pokud jste na stránce jediným správcem, nebudete moci odstranit sami sebe, pokud nejprve nepřidáte jinou osobu jako správce a ta pozvání nepřijme.
Využití Facebooku k oslovení cílového trhu
I když se ostatní platformy sociálních médií stávají populárními, Facebook nadále dominuje trhu. Nemůžete být všude a měli byste upřednostnit několik sociálních médií, než se příliš roztahovat. Je však dobré udržovat silnou firemní stránku na Facebooku.
Naštěstí to nemusíte dělat sami. Efektivní využití rolí na stránce na Facebooku rozdělí práci a přitom udržuje stálý tok obsahu a komunikace.
Závěr
Správné nastavení rolí na Facebookové stránce je klíčové pro efektivní spolupráci a zajištění bezpečnosti stránky. Každé roli odpovídají konkrétní oprávnění, která je důležité pečlivě zvážit při přidávání nových členů týmu.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
