I přesto, že disponujete atraktivními webovými stránkami, bezchybným fungováním, poutavými e-maily a účinnými reklamami na sociálních sítích, může se stát, že nedosahujete maximální konverze potenciálních zákazníků. Možná je čas zaměřit se na vylepšení nápadů na výzvy k akci (CTA). Výzva k akci je klíčovým prvkem online marketingu, který vás spojí přímo s vaším publikem. Zajímavá CTA by měla jasně sdělovat vašim zákazníkům, co od nich očekáváte, a zároveň jim usnadnit splnění daného úkolu. S precizním formulováním CTA můžete vést své zákazníky k požadovaným akcím, jako jsou nákupy, registrace nebo sdílení obsahu. Zkuste analyzovat a inovovat své současné výzvy k akci a sledujte, jak tyto úpravy mohou pozitivně ovlivnit chování a konverzi vašich potenciálních zákazníků.
Řekněte zákazníkovi, co přesně chcete, aby udělal, a pak mu usnadněte splnění úkolu, který po něm požadujete.
Výzvy k akci jsou zásadními prvky digitálních marketingových kampaní
Nedávná studie odhalila, že až jedna šestina potenciálních zákazníků opustila online nákupní košík a zrušila svou objednávku, protože proces objednávky byl považován za "příliš dlouhý nebo složitý". Ti, kteří se rozhodli nákup vzdát, činili tak zejména kvůli absenci jasného navigačního tlačítka nebo nasměrování, které by je vedlo k dalším krokům. Tato zdánlivě malá překážka vedla k tomu, že majitel firmy přišel o potenciální prodej. Z toho vyplývá, že výzva k akci by měla být základním prvkem vaší online strategie. Implementace jednoduchého tlačítka, propojeného textu nebo jiného efektivního navigačního prvku může výrazně zlepšit uživatelskou zkušenost a vést ke zvýšení konverze. Nicméně, k dosažení skutečného prodeje, je nezbytné vyvinout strategii, která nejenom osloví potřeby zákazníků, ale také zajistí plynulý a intuitivní průběh procesu objednávky.
Co je výzva k akci v online marketingu?
Výzva k akci vybízí lidi k provedení konkrétních akcí, jejichž cílem je zahájit nebo pokračovat v cestě zákazníka.
Dobré výzvy k akci (CTA) jsou texty, které motivují uživatele k provedení požadované akce, jako je kliknutí, registrace, nákup nebo sdílení. Dobré CTA by měly být:
- Poutavé a přesvědčivé: CTA by měly upoutat pozornost uživatele a přesvědčit ho o hodnotě a výhodě akce. Měly by používat silná slovesa, přívlastky a výrazy, které vyvolávají emoce, zvědavost nebo naléhavost. Například: Získejte svůj bezplatný e-book nyní! Nebo: Připojte se k tisícům spokojených zákazníků!
- Jasné a konkrétní: CTA by měly být jednoduché a srozumitelné, aby uživatelé věděli, co se od nich očekává a co se stane, když na ně kliknou. Měly by používat krátké a stručné věty, které popisují akci a její výsledek. Například: Zaregistrujte se a získejte 10% slevu na první nákup. Nebo: Sdílejte tento příspěvek a vyhrajte skvělé ceny!
- Viditelné a atraktivní: CTA by měly být dobře umístěné a vynikat na stránce nebo v obsahu. Měly by používat kontrastní barvy, velká písma, ikony nebo obrázky, které upoutají oko uživatele. Měly by být také dostatečně velké a snadno klikatelné, aby uživatelé nemuseli hledat nebo zoomovat. Například: Použijte zelené tlačítko s bílým textem a ikonou košíku. Nebo: Umístěte CTA nad závěrem článku nebo pod hlavičkou.
Zde je několik typických druhů výzev k akci:
Tlačítko výzvy k akci
Tlačítka jsou malé, často jasně barevné obrázky hypertextových odkazů, které se podobají skutečným tlačítkům, což vysvětluje jejich název.
Tato tlačítka mohou mít v závislosti na stylu designu zaoblené nebo rovné okraje. Tlačítko může být ve tvaru srdce nebo jiného obrázku, který designér vytvoří. V horní části tlačítka je krátký, přímý příkaz. Oblíbené je "Objednejte ihned", ale kreativní autoři mohou opět vymýšlet nejrůznější fráze. Potenciální zákazníci po kliknutí na tlačítko přejdou na jinou stránku.
Hypertextové výzvy k akci
Hypertextový odkaz představuje skupinu slov, která byla naprogramována tak, aby nasměrovala čtenáře na jiné digitální místo. Typicky je vizuálně odlišen od okolního textu, často jinou barvou a podtržením. Jeho hlavní funkcí je umožnit uživatelům přesměrování na různá digitální média, jako jsou videa, jiné webové stránky nebo jiné online zdroje. V oblasti digitálního obsahového marketingu jsou hypertextové odkazy často využívány k zavedení čtenářů k dalším akcím, a to prostřednictvím umístění výzev k akci přímo v textu článku na blogu. Tyto odkazy hrají klíčovou roli v navigaci čtenářů skrze digitální prostor a mohou zvýšit zapojení a interakci s obsahem. Jejich vizuální výraznost a strategické umístění v textu umožňují efektivní přenos čtenářů na relevantní a zajímavé digitální destinace.
Prosté textové výzvy k akci
Ačkoli nejefektivnější výzva k akci v obsahovém marketingu zahrnuje přímou akci vedoucí potenciální zákazníky k tomu, aby klikli a nechali se odvést jinam, výzva k akci ji nutně nevyžaduje. Výzva k akci může být tak jednoduchá, jako je výzva k návštěvě místního obchodu nebo kontaktování agenta prostřednictvím telefonního čísla.
Jakoukoli výzvu k akci pro podnikání lze považovat za jemné pobídnutí, aby potenciální zákazník zůstal zapojen do vašeho prodejního procesu. Při strategickém použití může tento digitální nástroj zvýšit počet konverzací a vytvořit naléhavost pro posílení vztahů mezi cílovou skupinou a vaší značkou.
Jaké jsou výhody výzvy k akci?
Výzva k akci usnadňuje vašim zákazníkům udělat to, co chtějí.
Vezměte si zákazníka, který navštíví webové stránky, aby si koupil tričko. Na webu objeví 20 různých tlačítek, na která může kliknout. Každé tlačítko má jinou barvu a vybízí je k něčemu jinému: mohou se přihlásit k odběru newsletteru, přejít na prodejní stránku, stáhnout si zdarma zprávu o různých látkách nebo se spojit přímo s týmem zákaznického servisu. Které z nich si vyberou?
Když je na výběr příliš mnoho možností, většina lidí si nevybere žádnou.
Přetížení rozhodováním je skutečný problém a je to jeden z důvodů, proč tolik potenciálních zákazníků nikdy nenakoupí.
Zvažte svou reakci, kdyby na webu byla jen jedna navržená výzva k akci, která by zněla: "Klikněte zde a prohlédněte si naše nejoblíbenější trička.". Věděli byste, jaký bude váš další krok, aniž byste se museli rozhodnout. Téměř byste neměli jinou možnost než pokračovat po předem určené cestě. Organicky byste zahájili cestu zákazníka.
Jako majitelé malých podniků můžete tyto nástroje začlenit do svých online marketingových plánů tím, že se naučíte, jak a kdy fungují nápady s výzvou k akci. Díky osvědčeným postupům, které marketingoví profesionálové používají denně, přilákáte více zákazníků.
Psychologie kliknutí
Existuje nekonečné množství způsobů, jak vytvořit výzvu k akci. Nejdůležitější je, abyste to udělali - a udělali to dobře. Nápady na výzvy k akci jsou nejefektivnější, pokud důkladně rozumíte své cílové skupině. Nadšenější kupující přilákáte, když potenciálnímu zákazníkovi navrhnete konkrétní akci a zároveň budete mluvit jeho jazykem.
Říkat lidem, co mají dělat, je složité, protože nechcete působit vlezle. Někdy však lidé potřebují další impuls, aby se rozhodli ke koupi. Musíte jim usnadnit cestu nabídkou, která stojí za kliknutí.
Nejlepší způsob, jak to někomu usnadnit, je vědět, co hledá. Hluboké porozumění cílové skupině vám umožní pochopit jejich bolestivé body a zjistit, jak jim pomoci uspokojit jejich potřeby. Navíc budete schopni vytvořit design, který bude atraktivní pro oči vašich potenciálních zákazníků.
10 tipů pro psaní dobrých výzev k akci
I když se výzvy k akci liší podle média - například výzva k akci v obsahovém marketingu by se měla lišit od výzvy k akci v reklamě na sociálních sítích - existuje několik standardních osvědčených postupů, které je třeba dodržovat. Zde je deset univerzálních tipů, které stojí za zvážení při plánování nápadů na výzvy k akci.
Ujistěte se, že výzva k akci odpovídá identitě vaší značky
Ať už je vaše firma zábavná, seriózní nebo strohá, vaše nápady na výzvu k akci by měly odrážet vaše ostatní marketingové snahy. Měli byste důrazně porozumět své cílové skupině a tomu, jakou preferuje komunikaci. Pokud budete příliš neformální nebo naopak formální, vaši potenciální zákazníci nekliknou.
Buďte jasní ve svém sdělení
Pokud vaše tlačítko s výzvou k akci zní: "Jste připraveni k akci?". Možná si myslíte, že to lidi vybízí k dalšímu kroku, ale je to matoucí. Je lákavé být chytrý, ale je lepší být přesný. Pokud si nejste jisti, zda je sdělení vaší myšlenky výzvy k akci snadno pochopitelné, nechte si poradit.
Udělejte výzvu k akci snadno rozpoznatelnou
Pokud chcete, aby někdo navštívil vaše webové stránky nebo otevřel e-mail a něco udělal, nestyďte se za to. Udělejte to tak, aby to bylo zřejmé. To znamená, že výzva k akci by měla vizuálně vyniknout, aby vaši budoucí zákazníci nemuseli hledat další krok nákupního procesu. S tím vám pomůže grafický design s ohledem na konverzi zákazníků.
Nenabízejte příliš mnoho možností
Častou chybou při online marketingu je nabídka příliš mnoha míst, kam lze kliknout. Majitelé firem si často myslí, že u každé možné služby musí být výzva k akci. Musíte se však vrátit k psychologii procesu výzvy k akci. Čím méně možností lidé mají, tím je pravděpodobnější, že udělají tu, kterou chcete, aby udělali.
Udržujte formuláře krátké a jasné
Pokud chcete lidi povzbudit k tomu, aby se přihlásili k odběru e-mailového zpravodaje, může vaše výzva k akci poslat lidi na šablonu pro přihlášení. Dejte si pozor, abyste v této fázi procesu nežádali příliš mnoho informací. Když jsou formuláře příliš dlouhé, je větší pravděpodobnost, že je lidé opustí bez odeslání.
Optimalizujte výzvu k akci pro mobilní zařízení
Pokud tlačítko nefunguje nebo je odkaz nefunkční, ztratili jste příležitost k prodeji. Překontrolujte, zda všechny vaše výzvy k akci fungují na stolních počítačích i mobilních zařízeních. V oboru se tomu říká optimalizace pro mobilní zařízení. Chcete, aby váš digitální marketing vypadal skvěle a fungoval na všech zařízeních.
Postarejte se o to, aby web vypadal dobře
Neonově růžová barva jistě upoutá pozornost, ale to neznamená, že bude vizuálně přitažlivá - zejména pokud se zbytek vašich webových stránek s touto barvou „bije“. Existuje tenká hranice mezi použitím kontrastní barvy, aby vaše výzva k akci vynikla, a zničením estetiky. Nepředpokládejte, že jasné, bláznivé barvy jsou nezbytné k upoutání pozornosti.
Pošlete zákazníky tam, kam chtějí jít
Pokud si vaše cílová skupina chce koupit tričko, neplýtvejte tím, že je vaše výzva k akci zavede na článek o výrobě triček v Bangladéši. Udělejte si předem průzkum, abyste věděli, co vaši potenciální zákazníci hledají, a mohli jim tak poskytnout zkratku, která jim vyjde vstříc.
Sledujte své výsledky
Jak zjistíte, zda vaše nápady s tlačítkem výzvy k akci fungují? Musíte je sledovat. Pomocí metrik zjistíte, kolik lidí klikne tam, kam chcete. Pokud se vám nedostává návštěvnosti, kterou si přejete, můžete vyzkoušet dvě varianty a zjistit, která funguje lépe. Tomuto postupu se říká A/B testování.
Vytvořte výzvy k akci, které fungují pro každou cestu zákazníka
Pokud má vaše firma více než jeden zdroj příjmů, zvažte výzvy k akci, které fungují pro každou cestu zákazníka. Místo jednoho tlačítka vedoucího na prodejní stránku zvažte rozdělení do různých kategorií, například pánská a dámská móda.
Příklady výzev k akci
Dobré výzvy k akci jsou ty, které lákají uživatele k provedení požadované akce, jako je kliknutí, registrace, nákup nebo sdílení. Dobré výzvy k akci by měly být poutavé, přesvědčivé, jasné, konkrétní, viditelné a atraktivní. Zde je několik příkladů dobrých výzev k akci z různých oblastí:
- E-mail marketing: E-mail marketing je forma propagace online, která vám umožňuje zasílat relevantní sdělení vašim zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům pomocí e-mailu. Dobré výzvy k akci v e-mailu by měly být naléhavé, hodnotné a snadno klikatelné. Například:
- Získejte svůj bezplatný e-book nyní! Tato výzva k akci využívá slovo “nyní” k vytvoření pocitu naléhavosti a nabízí uživateli zdarma e-book, který je pro něj užitečný.
- Připojte se k tisícům spokojených zákazníků! Tato výzva k akci využívá sociální důkaz k zvýšení důvěry a zvědavosti uživatele a nabízí mu možnost stát se součástí komunity.
- Nechte si to ujít! Tato výzva k akci využívá strach z propášení (FOMO) k motivaci uživatele k akci a nabízí mu omezenou nabídku nebo slevu.
- Webové stránky: Webové stránky jsou digitální prezentace vaší značky, produktu nebo služby, které vám pomáhají zvýšit vaši viditelnost, návštěvnost a prodeje. Dobré výzvy k akci na webových stránkách by měly být dobře umístěné, vynikat na stránce a odpovídat cíli stránky. Například:
- Vyzkoušejte to zdarma! Tato výzva k akci nabízí uživateli možnost vyzkoušet produkt nebo službu zdarma, což snižuje riziko a zvyšuje zájem.
- Zaregistrujte se a získejte 10% slevu na první nákup. Tato výzva k akci nabízí uživateli dvojitou výhodu: získat slevu a připojit se k e-mailovému seznamu, což umožňuje budovat vztah a loajalitu.
- Sdílejte tento příspěvek a vyhrajte skvělé ceny! Tato výzva k akci nabízí uživateli možnost zúčastnit se soutěže nebo giveaway, což zvyšuje zapojení a šíření obsahu.
- Sociální média: Sociální média jsou platformy pro sdílení a komunikaci online, které vám umožňují propojovat se s vaším publikem, zvyšovat vaši povědomí o značce a generovat provoz a prodeje. Dobré výzvy k akci na sociálních médiích by měly být krátké, jednoduché a interaktivní. Například:
- Líbí se vám tento produkt? Klikněte na odkaz v biografii a objednejte si ho ještě dnes! Tato výzva k akci využívá otázku k zaujetí uživatele a nabízí mu snadný způsob, jak koupit produkt, který se mu líbí.
- Jaké jsou vaše plány na víkend? Dejte nám vědět v komentářích a nezapomeňte nás sledovat pro více tipů a inspirace! Tato výzva k akci využívá osobní dotaz k podnícení konverzace a nabízí uživateli důvod, proč následovat značku na sociálních médiích.
- Podívejte se na naše nové video na YouTube a dejte nám like, pokud se vám líbí! Tato výzva k akci využívá vizuální obsah k přilákání uživatele a nabízí mu jednoduchou akci, kterou může udělat, aby podpořil značku.
Buďte kreativní, pokud jde o nápady na výzvy k akci
Způsob, jakým výzvy k akci vypadají, se může lišit. Trik spočívá v propojení grafického designu s osvědčenými marketingovými postupy, aby obrázky a text vašich výzev k akci fungovaly v rámci konkrétní platformy.
Nezapomeňte, že nejdůležitější na výzvách k akci je inspirovat k akci. Vždy používejte přímý a jasný jazyk, který vaše potenciální zákazníky povzbudí, aby se ve své cestě posunuli dál.
Chcete-li vědět, na co budou vaši potenciální zákazníci nejlépe reagovat, začněte více přemýšlet o své cílové skupině. Různé reklamní kampaně mohou cílit na jiné lidi, takže nemějte pocit, že musíte oslovit všechny najednou. Vytvořte si strategii a časový plán a sledujte své výsledky. Pokud něco nefunguje, experimentujte tak dlouho, dokud to nebude fungovat.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
