Lookalike segmenty (segmenty podobných uživatelů) jsou mocným nástrojem v Google Ads, který vám umožňuje oslovit nové potenciální zákazníky, kteří se podobají vašim stávajícím zákazníkům. Jsou dostupné exkluzivně pro kampaně Demand Gen a pomáhají rozšířit váš dosah efektivněji než tradiční metody cílení. Tento průvodce vám ukáže, jak Lookalike segmenty fungují a jak je můžete využít k maximalizaci výsledků PPC kampaní.
Co jsou Lookalike segmenty?
Lookalike segmenty jsou založeny na datech první strany, což jsou data, která sbíráte přímo od vašich zákazníků (např. seznamy zákazníků, aktivita na webu, interakce na YouTube). Google analyzuje tyto data a identifikuje společné charakteristiky vašich stávajících zákazníků (např. demografické údaje, zájmy, chování na internetu). Následně vyhledá další uživatele, kteří se těmto charakteristikám podobají, a vytvoří z nich Lookalike segment.
Výhody Lookalike segmentů v Demand Gen kampaních:
- Oslovení nových potenciálních zákazníků: Lookalike segmenty vám pomohou oslovit lidi, kteří s největší pravděpodobností projeví o vaše produkty nebo služby zájem, protože se podobají stávajícím zákazníkům. To je klíčové pro růst vašeho podnikání.
- Větší kontrola nad zásahem: Můžete si vybrat ze tří úrovní „rozšíření“ segmentu (úzký, vyvážený nebo široký), čímž ovlivníte, jak moc se budou noví uživatelé podobat stávajícím zákazníkům a jak velký bude váš dosah.
- Detailnější nastavení: Můžete vytvářet Lookalike segmenty na základě specifických interakcí s vaší firmou, například podle sledování videí na YouTube nebo návštěv konkrétních stránek vašeho webu. To vám umožní cílit na uživatele s ještě větším stupněm relevance.
- Aktuální informace: Lookalike segmenty se automaticky aktualizují na základě nové aktivity vašich zákazníků, takže budete mít vždy k dispozici aktuální seznam cílových zákazníků.
Jak Lookalike segmenty fungují:
Základem pro fungování Lookalike segmentů je vytvoření kvalitního zdrojového seznamu, který obsahuje data o vašich stávajících zákaznících. Tyto data mohou pocházet z různých zdrojů, jako jsou seznamy zákazníků obsahující například e-mailové adresy či telefonní čísla, data o aktivitě na vašem webu a v aplikaci, například informace o návštěvách konkrétních stránek, provedených nákupech či registracích, a také data o zapojení uživatelů u vašeho obsahu na YouTube, jako jsou odběry kanálu nebo zhlédnutí videí.
Na základě takto vytvořeného zdrojového seznamu následně v platformě Google Ads vytvoříte samotný Lookalike segment. Tento nově vytvořený segment pak slouží jako cílení ve vašich Demand Gen kampaních, čímž umožníte oslovit uživatele, kteří se chováním a demografickými údaji podobají vašim stávajícím zákazníkům.
Požadavky pro vytvoření Lookalike segmentu:
Pro úspěšné vytvoření Lookalike segmentu v Google Ads, který vám umožní oslovit uživatele podobné stávajícím zákazníkům, je nutné splnit dvě základní kritéria:
- Minimální velikost zdrojového seznamu: Součet všech zdrojových seznamů, ze kterých se Lookalike segment vytváří, musí obsahovat alespoň 1 000 aktivních shodných osob. To znamená, že Google potřebuje dostatečné množství dat k analýze a identifikaci společných charakteristik vašich stávajících zákazníků. Pokud máte například několik menších seznamů (např. seznam zákazníků z e-mailové databáze a seznam uživatelů, kteří nakoupili na vašem webu), můžete je zkombinovat, aby celkový počet shodných osob dosáhl požadované hranice 1 000. Je důležité, aby se jednalo o aktivní uživatele, tedy takové, kteří v nedávné době interagovali s vaší firmou (např. provedli nákup, navštívili web, zhlédli video).
- Zavedené sledování konverzí: Pro efektivní měření výsledků kampaní, které cílí na Lookalike segmenty, je naprosto nezbytné mít zavedené sledování konverzí. Sledování konverzí vám umožňuje zjistit, zda uživatelé, kteří přišli na váš web prostřednictvím reklamy cílené na Lookalike segment, skutečně provedli požadovanou akci (např. nákup, registraci, odeslání formuláře). Bez sledování konverzí nemůžete objektivně vyhodnotit úspěšnost kampaně a optimalizovat ji. Sledování konverzí lze nastavit v Google Ads a může zahrnovat různé akce, které považujete za důležité pro vaše podnikání.
Stručně řečeno: musíte mít dostatek dat o svých stávajících zákaznících (minimálně 1 000 aktivních shodných osob) a zavedené sledování konverzí, abyste mohli Lookalike segmenty efektivně využívat. Pokud tyto požadavky splňujete, můžeš začít s tvorbou Lookalike segmentů a oslovovat nové potenciální zákazníky, kteří se podobají vašim nejlepším klientům.
Tvorba Lookalike segmentů (stručný postup):
- Přihlaste se do účtu Google Ads.
- Klikněte na ikonu nástrojů a nastavení a v sekci „Sdílená knihovna“ vyberte „Správce publik“.
- Klikněte na tlačítko plus a vyberte „Segment podobných uživatelů“.
- Vyberte zdrojový seznam.
- Vyberte úroveň rozšíření (úzký, vyvážený, široký).
- Pojmenujte segment a uložte ho.
Tipy odborníků:
Tyto body shrnují doporučené postupy pro efektivní využití Lookalike segmentů v Google Ads kampaních:
- Předvytvoření segmentů: Je velmi doporučeno vytvořit kampaň a Lookalike segment s předstihem 2–3 dnů před plánovaným spuštěním kampaně. Důvodem je, že Google potřebuje určitý čas na zpracování dat ze zdrojového seznamu a vytvoření Lookalike segmentu. Předvytvořením zajistíte, že bude segment připraven a k dispozici v okamžiku spuštění kampaně, a vyhnete se tak zbytečným prodlevám.
- Kvalitní zdrojový seznam: Kvalita zdrojového seznamu je absolutně klíčová pro úspěch Lookalike segmentů. Čím relevantnější a kvalitnější data o vašich stávajících zákaznících budou, tím přesnější a efektivnější bude vytvořený Lookalike segment. To znamená, že byste se měli snažit o co nejúplnější a nejpřesnější data, ideálně data o zákaznících, kteří projevili o vaši nabídku největší zájem (např. provedli nákup, opakovaně navštívili web, aktivně interagují s vaším obsahem). Důležité je také dbát na aktuálnost dat a pravidelně je aktualizovat.
- Testování různých úrovní rozšíření: Google Ads nabízí tři úrovně rozšíření Lookalike segmentů: úzký, vyvážený a široký. Úzký segment zahrnuje uživatele, kteří se nejpodobněji shodují se zdrojovým seznamem, zatímco široký segment zahrnuje širší okruh uživatelů s menší mírou shody, ale s větším dosahem. Je doporučeno otestovat různé úrovně rozšíření, abyste našli optimální rovnováhu mezi zásahem (počtem oslovených uživatelů) a mírou shody (relevancí oslovených uživatelů). Testováním zjistíte, která úroveň rozšíření přináší nejlepší výsledky pro vaše konkrétní kampaně a cíle.
- Pravidelná kontrola a optimalizace: Stejně jako u všech ostatních kampaní v Google Ads, i u kampaní s Lookalike segmenty je nezbytná pravidelná kontrola a optimalizace. Sledujte výkonnost kampaní, analyzujte metriky, jako jsou míra prokliku (CTR), konverzní poměr, cena za konverzi a návratnost investic (ROI). Na základě těchto dat optimalizujte nastavení kampaní, upravujte cílení, texty reklam a nabídky. Stejně tak je důležité pravidelně kontrolovat a aktualizovat i samotné Lookalike segmenty, protože se chování a preference uživatelů v čase mění. Pravidelnou kontrolou a optimalizací zajistíte, že vaše kampaně budou i nadále efektivní a budou dosahovat co nejlepších výsledků.
Nahrazení podobných publik
Je důležité si uvědomit, že Google postupně ruší "Podobná publika" v jiných typech kampaní (např. vyhledávání, obsahová síť). Pro Demand Gen kampaně však Lookalike segmenty zůstávají klíčovým nástrojem. Pro ostatní typy kampaní Google doporučuje používat alternativní řešení, jako jsou:
- Optimalizované cílení: Využívá signály z vašich dat první strany k automatickému vyhledávání podobných uživatelů.
- Rozšíření publika: Rozšiřuje vaše stávající publikum o uživatele s podobnými charakteristikami.
- Chytré nabídky: Automaticky optimalizují nabídky na základě signálů z vašich dat první strany.
Využitím Lookalike segmentů v kampaních Demand Gen můžete efektivně rozšířit svůj dosah a oslovit nové potenciální zákazníky, kteří s velkou pravděpodobností projeví o vaši nabídku zájem. Důležité je mít kvalitní data první strany a neustále testovat a optimalizovat své kampaně.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
