PPC reklamy mohou přivést návštěvníky na váš web, ale vstupní stránky jsou klíčem k tomu, aby se z návštěvníků stali zákazníci. Často se stává, že inzerenti zaměřují veškerou svou pozornost na optimalizaci reklamních kampaní, ale zanedbávají samotný web či vstupní stránku, kde dochází ke konverzi. Pro úspěšný marketing je důležité nejen přivést lidi na stránku, ale také zajistit, že jejich zkušenost po kliknutí bude co nejplynulejší a nejpřesvědčivější. Tím zvýšíte šance na prodej nebo generování potenciálních zákazníků a zároveň si udržíte těžce získané příjmy.
Relevantnost a konzistence
Vstupní stránka by měla být úzce propojena s PPC reklamou. Titulek, obsah a obrázky na vstupní stránce musí odpovídat tomu, co bylo v reklamě slíbeno. To posiluje důvěru návštěvníků a zvyšuje pravděpodobnost konverze.
- Příklad: Pokud reklama slibuje slevu, zřetelně ji zobrazte na vstupní stránce.
Jasný a přesvědčivý titulek
Titulek na vstupní stránce by měl okamžitě upoutat pozornost návštěvníka a být přesně relevantní k reklamě. Využívejte silná slova a zaměřte se na hodnotu, kterou nabízíte.
- Příklad: "Ušetřete 20 % na nejlepších produktech pro domácnost!"
Jednoduchost a přehlednost
Stránka by měla mít jednoduchý design s jasným zaměřením na jednu akci (tzv. „call to action“). Přetížená stránka může návštěvníka zmást a odradit.
- Zajistěte, že formuláře budou co nejkratší a že je na stránce jen minimum rozptylujících prvků, jako jsou nepotřebné odkazy či bannery.
Silné výzvy k akci (CTA)
Výzvy k akci by měly být zřetelně umístěné a okamžitě rozpoznatelné. Používejte akční výrazy jako „Zaregistrujte se teď“, „Získejte slevu“, „Nakupte dnes“ atd.
- CTA tlačítko by mělo být na dobře viditelném místě a mít kontrastní barvu, aby vynikalo.
Optimalizace pro mobilní zařízení
S rostoucím podílem mobilního provozu je důležité, aby vaše vstupní stránka byla responzivní a rychle načítaná na mobilních zařízeních. Pomalu načítající stránky nebo špatná mobilní optimalizace mohou zhoršit míru konverze.
Sociální důkazy a recenze
Přidejte na stránku sociální důkazy, jako jsou zákaznické recenze, hodnocení nebo případové studie, abyste zvýšili důvěryhodnost a přiměli návštěvníky k akci. Lidé jsou náchylnější k nákupu, když vidí, že ostatní jsou spokojeni.
Rychlost načítání stránky
Rychlost načítání je důležitým faktorem nejen pro uživatelský zážitek, ale i pro zlepšení skóre kvality PPC reklam. Pomalejší stránky mohou odradit uživatele, což povede k nižší konverzi. Optimalizujte obrázky a omezte použití složitých skriptů, které zpomalují načítání.
Testování a optimalizace (A/B testování)
Neustálé testování různých verzí vstupní stránky je klíčové pro zlepšování konverzního poměru. Testujte různé titulky, obrázky, CTA a rozložení stránky, abyste našli nejúčinnější kombinaci.
Důvěryhodnost a zabezpečení
V dnešní době je důležité, aby návštěvníci měli pocit, že jejich údaje jsou v bezpečí. Zobrazujte certifikáty, jako je SSL šifrování nebo loga známých bezpečnostních značek, které potvrzují bezpečnost nákupu nebo registrace.
Personalizace
Vstupní stránky by měly být přizpůsobeny konkrétní cílové skupině. Pokud je to možné, vytvořte různé stránky podle geografické lokace, demografických údajů nebo zájmů uživatelů, kteří kliknou na reklamu.
Nastavení sledování konverzí
Nezapomeňte implementovat sledování konverzí, abyste mohli vyhodnotit úspěšnost vstupní stránky. To vám poskytne cenná data pro další optimalizaci a lepší cílení reklam.
Správně optimalizované vstupní stránky mohou dramaticky zlepšit výkonnost PPC kampaní a přinést vyšší konverze, aniž byste museli navyšovat svůj reklamní rozpočet.
Osvědčené postupy pro tvorbu a optimalizaci vstupních stránek
Tvorba a optimalizace vstupních stránek pro PPC reklamy je klíčová pro dosažení maximálního konverzního poměru. Níže jsou osvědčené postupy, které vám pomohou zajistit, aby vaše vstupní stránky přeměňovaly návštěvníky na zákazníky efektivně:
Udržujte návrhy vstupních stránek responzivní pro různá zařízení
Ve 4. čtvrtletí 2023 tvořily chytré telefony 78 % návštěvnosti e-commerce B2C a 66 % objednávek. Než tedy uděláte cokoli dalšího se svými vstupními stránkami, ujistěte se, že jsou responzivní napříč zařízeními, se zvláštním důrazem na mobilní zařízení.
- Prvky stránky by se měly načítat rychle a měly by být v prostoru, který jste jim přidělili. Čím déle musí návštěvník čekat, tím větší je pravděpodobnost, že stránku opustí.
- Texty, vizuály, formuláře a další prvky by se měly vykreslovat a fungovat tak, jak bylo zamýšleno. Tlačítka by se měla snadno mačkat a měla by být dostatečně vzdálená, aby návštěvníci omylem neklepli na jiný prvek.
- Design a rozvržení by měly vypadat a působit přirozeně vzhledem k tvaru smartphonu. Všechny klíčové a primární informace prezentujte nad záhybem, včetně výzvy k akci.
- Udržujte navigaci jednoduchou. Logo vedoucí na vaše webové stránky je v pořádku, ale žádné další odkazy. Cílem je omezit nepřehlednost. Zeptejte se sami sebe, zda je každý prvek skutečně potřebný.
Testujte a iterujte nejpůsobivější prvky
Existuje několik prvků, na které byste se při tvorbě, testování nebo optimalizaci vašich vstupních stránek měli zaměřit:
- Titulek a text: Velmi srozumitelně uveďte, co a pro koho děláte, a přizpůsobte se záměru reklamy i klíčových slov.
- Sociální důkaz: Prvky zvyšující důvěryhodnost zobrazte nad záhybem. Recenze zákazníků, odkazy na recenzní weby a akreditace médií nebo oboru budují u návštěvníků důvěru.
- Nabídka, formulář a výzva k akci: Udělejte formuláře výrazné, snadno vyplnitelné a jen tolik polí, kolik je potřeba. Pro konverze pomocí volání je nutností jasná CTA se sledováním.
Můžete (a měli byste) zahrnout i obsah pod záhyb, aby se lidé při rolování mohli dozvědět více o firmě, o tom, co dělá, o řešení a jeho výhodách. Ten prokládejte CTA mezi jednotlivými sekcemi.
Pokud máte omezený rozpočet nebo jiná omezení, můžete dosáhnout lepších výsledků, když se zaměříte na několik klíčových optimalizačních kroků, které přinášejí rychlé zisky. Začněte tím, že ve svém sdělení zvýrazníte nové nebo opomíjené bolestivé body vašich zákazníků. Experimentujte s různými styly obrázků nebo vizuálních prvků, abyste lépe oslovili své publikum. Použijte sociální důkazy, které okamžitě zdůrazní hodnotu vaší nabídky. Zkuste také upravit stávající nabídku nebo změnit její umístění na stránce, aby více upoutala pozornost. Nakonec se zaměřte na psaní výzev k akci, které vyvolají ve čtenářích pocit jistoty a posílí jejich rozhodnutí konvertovat.
Přistupujte k textu a designu se správným myšlením.
Když textové a vizuální prvky vstupní stránky harmonicky spolupracují, obvykle se to projeví na výkonu kampaně.
Kliknutí na reklamu, která vás zaujala, setkání s vizuálně zajímavou stránkou, zjištění, že produkt je to, co jste chtěli, přečtení nabídky, díky níž se cítíte jako zákazník pochopeni - od toho se těžko odchází, pokud skutečně potřebujete to, co se prodává.
Pokud však váš tým musí upřednostnit jednu dovednost před druhou, vyberte si copywriting.
Vstupní stránky mají neustále úspěch díky jednoduchému, ale funkčnímu designu a vynikajícímu sdělení, ale málokdy fungují ke spokojenosti, když vypadají úchvatně bez většího obsahu nabídky a sdělení. Jen nezanedbávejte design, zejména mobilní responzivitu.
Dodejte to, co reklama slibovala
„Co vidíte, to také dostanete.“ To by měla být vaše mantra, pokud jde o vstupní stránky, aby to, co lidé vidí v reklamě, viděli i na vstupní stránce.
Pokud inzerujete stavební práce, ale vaše vstupní stránka hovoří o úpravách terénu, nebude dobře konvertovat. I když je úprava terénu technicky vzato součástí vaší nabídky, neodpovídá to důvodu, proč by někdo na reklamu kliknul.
To se umocňuje v placeném vyhledávání, kde se vaše reklama zobrazuje především lidem, kteří aktivně hledají to, co prodáváte, nebo související výrazy.
A pro zákazníka je jen máloco tak frustrující jako kliknutí na lákavou reklamu, aby zjistil, že to, co chtěl:
- Není skladem.
- Stojí víc, než bylo inzerováno.
- Realizace trvá příliš dlouho.
- Neodpovídá tomu, co vaše stránka prodává.
Využijte první okamžik po konverzi k nastavení očekávání.
Jakmile se zákazník po kliknutí přesune z vaší reklamy na vstupní stránku, poslední, co chcete, je bombardovat ho vyskakovacími okny a nabídkami, které narušují jeho zážitek.
To, co se stane bezprostředně po konverzi návštěvníka - ať už nákupem, nebo výměnou informací - udává tón tomu, jak vnímá vaši firmu. V mnoha případech to může mít silnou souvislost s celoživotní hodnotou.
Mnoho firem volí pouze jednoduchou potvrzovací zprávu nebo ji přímo zanedbává. Právě zde můžete vyniknout a vytvořit pozitivní zkušenost.
Srovnejte jednoduchou zkušenost:
- Nákup dokončen.
- Jednoduché vyskakovací okno zobrazuje potvrzení objednávky.
- SMS při odeslání objednávky.
S něčím bohatším a propracovanějším:
- Nákup dokončen.
- Přesměrování na novou stránku o hodnotách značky (např. závazek udržitelnosti).
- E-mail s potvrzením, údaji o objednávce a poděkováním.
- SMS aktualizace, jakmile je objednávka odeslána, vyexpedována, předána k doručení atd.
Řešte námitky svých zákazníků proaktivně
Řešení námitek potenciálních zákazníků předem je klíčové pro úspěšnou generaci leadů. Pokud víte, jaké obavy mohou mít vaši zákazníci, můžete se připravit a efektivněji odpovídat na jejich otázky. Například v případě zahradnických služeb může být častou námitkou vliv chemikálií na trávník a půdu, proto je vhodné připravit informace o bezpečných postupech. U podnikových softwarových řešení je často na místě obava ohledně zabezpečení dat nebo složitého onboardingu, což lze řešit jasnou komunikací a zajištěním kvalitní podpory. Elektrikáři mohou proaktivně reagovat na otázky dostupnosti a úrovně zkušeností, aby si zákazníci byli jistí v jejich odbornost. Reklama může pomoci tento proces urychlit. Překonání námitek je kritickou funkcí každé dobré vstupní stránky. Je přínosem i pro marketingové a prodejní týmy.
Díky tomu, že generujete vyšší podíl kvalifikovaných potenciálních zákazníků, kteří již vědí, že můžete řešit jejich potřeby a obavy, mají o práci méně a mohou se soustředit na dosažení vyšší míry uzavření.
Respektujte prodejní cyklus
Pokud kliknete na reklamu na zakázková domácí kina a stáhnete si jejich příručku, tím, že poskytnete své kontaktní údaje, firma získává váš lead. Tento krok je výchozím bodem pro další marketingové aktivity, jako je například e-mailová komunikace, která vás bude postupně seznamovat s nabídkou produktů, technickými detaily a případnými výhodami spolupráce s nimi. V ideálním případě bude následovat personalizovaný přístup, kde prodejní tým odpoví na vaše specifické dotazy a poskytne odborné poradenství, které vám pomůže vybrat tu nejlepší sestavu přesně pro vaše potřeby.
V ideálním obdržíte řadu promyšlených e-mailů, které vámi vysvětlují rozdíl mezi sestavami 5.1 a 7.1, jaká sestava je vhodná pro jaké nastavení, jak hodnotit výrobce atd. Každý e-mail obsahuje odkaz na rezervaci času s odborníkem, kdykoli budu připraven. Když mluvíte se zástupcem, nejprve se vás zeptá, kde a jak plánujete sestavu používat, ne zda jste připraven ji objednat.
Tím si během několika týdnů získá vaši důvěru - a nakonec i objednávku.
Je to proto, že lead-gen mikrokonverze (jako je odeslání formuláře) se obecně rovnají tomu, že lidé žádají o pomoc a ne vždy odrážejí okamžitý nebo naléhavý nákupní záměr.
Pokud takovou pomoc a podporu zákazníkům poskytnete, lidé se cítí uklidněni, a když jsou připraveni na nákup, jste na vrcholu jejich zvažování. A právě když je kupující připraven, zpravidla dojde k prodeji.
Vytváření lepších zkušeností po kliknutí a po konverzi
Vytváření lepších zkušeností po kliknutí a po konverzi je zásadní pro růst elektronického obchodování. I když reklamy hrají klíčovou roli při získávání zákazníků, skutečná hodnota značky spočívá v tom, co se děje poté. Jakmile zákazník klikne a provede nákup, strategie zaměřené na zvýšení velikosti objednávky, například nabídka doplňkových produktů nebo personalizované doporučení, mohou významně zvýšit hodnotu nákupního košíku. Kromě toho jsou důležité kroky směřující k loajalitě – například zasílání poděkování, zákaznický servis a speciální nabídky pro vracející se zákazníky. Tyto aspekty nejen zvyšují příjmy, ale také vytvářejí trvalý vztah se zákazníkem, což podporuje opakované nákupy a dlouhodobý růst.
Buďte proaktivní v situacích, kdy produkt není skladem
Někdy se stane, že pošlete kliknutí na stránku s produktem, který není skladem - to se stává. Nemělo by to však být pravidlem a nemělo by to znamenat konec příběhu.
V závislosti na oblíbenosti produktu, úspěšnosti reklamní kreativy a rychlosti, s jakou očekáváte doplnění zásob, se můžete rozhodnout, že nebudete pozastavovat ani jinak zasahovat do fungujícího nastavení.
V takovém případě je dočasný banner s vysvětlením, kdy bude produkt opět skladem, proaktivním opatřením, díky kterému se zákazníci nebudou cítit oklamáni. Můžete také shromažďovat e-maily nebo telefonní čísla, abyste zájemce upozornili, až bude produkt opět k dispozici, a případně je nasměrovat k prozkoumání produktů, o které mají zájem i další zákazníci.
Měli byste zvážit pozastavení reklam u produktů, které nejsou nejprodávanější, nebo u položek, u nichž nevíte, kdy budou opět skladem.
Využijte první objednávku k získání zpětné vazby
Jakmile zákazník obdrží svou první objednávku, je to skvělý čas pro získání upřímné zpětné vazby (pokud o ni stojíte). Průzkumy mohou odhalit důležité informace, např. zda:
Váš produkt splnil očekávání
Váš přepravní partner plní svou část dohody
Vaše balení potřebuje vylepšit
Tím, že budete sledovat zpětnou vazbu a požádáte zákazníky o vyjádření ke zlepšení vašich produktů nebo zkušeností, nebudete působit, jako byste na ně tlačili, aby vám dali více peněz dříve, než se budou moci rozhodnout.
Použijte e-mail k upevnění celoživotní hodnoty
E-commerce miluje e-mailový marketing - a má k tomu dobrý důvod. Povaha prodeje fyzických produktů se ziskovými maržemi znamená, že se vám akviziční náklady ne vždy vrátí s první objednávkou. Následný prodej - často větších objemů nebo dražších produktů - je místem, kde značky generují zisk.
E-mailový marketing je skvělý způsob, jak doručit následné nabídky přizpůsobené preferencím a nákupním zvyklostem jednotlivce. Můžete oslovit desítky, stovky a dokonce tisíce podobných zákazníků a zároveň dát každému z nich pocit, že nabídka byla vytvořena právě pro něj.
A čím úspěšnější tyto e-maily budou, tím více dat nashromáždíte, takže další kolo e-mailů může být ještě více přizpůsobené.
Správné načasování nabídek
Jedním z nejrychlejších způsobů, jak e-shopy zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka, je chamtivost.
Nabídka slevového kuponu hned poté, co někdo učiní svou první objednávku, je klasickým příkladem toho, jak nabídky nerozšiřovat. Vaši zákazníci neměli možnost se rozhodnout, zda jsou s první věcí, kterou si u vás koupili, spokojeni, takže to působí arogantně. Z psychologického hlediska to má navíc za následek, že zákazník má pocit, že jste mu něco zatajili, a proto je méně pravděpodobné, že s vámi bude znovu obchodovat.
Hodnota investice do zážitku po kliknutí
Automatizace PPC reklamních platforem znamená, že každý z vašich konkurentů má přístup ke stejnému technologickému balíku a strategiím jako vy, pokud jde o to, co se děje v reklamním účtu.
Odlišit se na trhu nejde jen prostřednictvím samotných PPC reklam, ale hlavně tím, co následuje po kliknutí – na vašich vstupních stránkách a dalších zákaznických kontaktních bodech. Právě zde je důležité investovat čas, technologie a úsilí, aby se využily následující výhody:
Zlepšení konverzního poměru – optimalizace stránky a uživatelského zážitku může výrazně zvýšit počet konverzí.
Maximalizace celoživotní hodnoty zákazníka – udržet si zákazníka znamená vyšší příjmy v dlouhodobém horizontu.
Vzbuzení důvěry kupujících – posílení důvěry ve vaši značku nebo firmu vede k lepší loajalitě.
Získání šance na upsell – po pozitivní první zkušenosti je snazší nabídnout zákazníkům další produkty nebo služby.
Ignorování těchto kroků a vyhýbání se investicím může vést k stagnaci. Naopak, pokud dokážete vytvořit skvělý zážitek po kliknutí, stane se to vaším silným odlišením od konkurence a pomůže vám vybudovat pevnou pozici na trhu.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
