Jelikož měl e-shop historická data na Google Ads, byl tento kanál jasnou volbou. Kampaně sice nebyly nastaveny dle našich představ, ale vždy je snazší rozběhnout kampaně na účtu s historií, než startovat na zelené louce. Dále jsme si stanovili, že chceme budovat organickou návštěvnost. Věděli jsme, že čím dříve začneme, tím dříve budeme z organické návštěvnosti profitovat. Jelikož pro kampaně na sociálních sítích neexistovala žádná data, rozhodli jsme se vsadit na Glami, a to už jen z povahy e-shopu. Klientka má totiž v nabídce pouze unikátní kousky, které nenabízí žádný jiný český e-shop, proto jsme se produkty odlišovali a vystoupili jsme z řady. 

Zlepšení výsledků naleznete v grafech níže v článku.

Rok se s rokem sešel...

Průběžné vyhodnocování nám ukazovalo, že jdeme správným směrem a výsledky se po jednotlivých kvartálech zlepšovaly. Samozřejmě ale nastaly i meziměsíční propady, které bývají běžné – a byly tedy naprosto normální. 

Je třeba uvědomit si, že výsledky je nutné vyhodnocovat komplexně a v kontextu. Budování e-shopu je běh na dlouhou trať. Nelze očekávat, že se povede vybudovat úspěšný e-shop ze dne na den. Často se setkáváme s představou, že výkon e-shopu utáhnou samotné PPC kampaně na Google Ads. Čest výjimkám, ale takto to opravdu není. Výsledek je výstupem celého mixu synergií mezi jednotlivými kanály. Je třeba přemýšlet nad provozem komplexně a dát všemu dostatek času. PPC kampaně je možné vnímat jako podporu prodeje, nikoliv jako nákup garance prodeje.  

Shrnutí

Tímto článkem jsme vám chtěli ukázat, že i s málem lze pozvolnými kroky budovat e-shop. Na začátku jsme si zvolili 3 kanály propagace, ale jen díky tomu, že to rozpočet umožnil. Pokud bychom pracovali s omezeným rozpočtem, vydali bychom se cestou jednoho kanálu, a to Google Ads. Historicky jsme cestou jednoho kanálu pomohli mnoha e-shopům, a poté spolupráci rozšiřovali. Často nás oslovují e-shopaři, kterým bylo řečeno, že bez investice v řádech desítek tisíc korun nemá smysl nic zkoušet. Naše postupy ukazují, že to lze, je ale třeba brát v úvahu, že vás čeká kus práce a jeden reklamní kanál je pouze podpora prodeje, nikoli okamžitá záruka bohatství. 

2 bonusové tipy, proč se vám nedaří e-shop rozběhnout

Neoriginální produkt

Pokud začínáte s novým e-shopem, ve kterém je možné koupit stejné produkty jako v dalších 10 obchodech, budete to mít velmi těžké. Až nemožné. Takovýto produkt bude mít jistě již svou základnu zákazníků, kteří mají dávno svůj oblíbený obchod, ve kterém nakupují – například kvůli brandu, ceně, věrnostnímu systému. Když přijdete na zaběhlý trh jako několikátí v pořadí se stejným produktem, budete muset přetáhnout zákazníky právě již několik let zaběhlým e-shopům, které mají v rukávu velký náskok. Proto se musíte odlišit. Nedoporučujeme odlišovat se cenou, jelikož si jen ubíráte ze svého zisku – a v případě, že by vám tato strategie pomohla získat první zákazníky, věřte, že by u vás v případě dorovnání cen s konkurencí dále nenakupovali. Pokud máte produkt, který nikdo jiný nemá a existuje po něm poptávka, nebo by šla vytvořit, máte z půlky vyhráno.

Špatný zákaznický servis 

Druhým tipem, na který byste se mohli zaměřit, je váš zákaznický servis. Zde si své zákazníky nebo klientelu můžete opravdu získat. Zákazníci upřednostňují rychlost. V Česku jsme tak na sebe trošku vytvořili nátlak s rychlostí doručení anebo s rychlostí odpovědi na případné dotazy. Na e-maily je třeba odepisovat rychle. Nedopouštějte se toho, že byste na nějaký kanál neodpovídali – to jej raději zrušte a mějte například pouze e-mail, u kterého víte, že zvládnete dotazy odbavit velmi rychle. Byli jsme svědky toho, že si klient dal na web všechny možné způsoby kontaktování, ale následně je nebyl schopen všechny odbavovat. Zákazníci mu tak proplouvali mezi prsty. 

Prezentujte své produkty pro lidi, kteří vaše produkty neznají. Nezahlcujte návštěvníka e-shopu zbytečnými informacemi, kterým nerozumí. Upřednostněte zákazníka před produktem.