Rozšiřování přítomnosti na více elektronických obchodních kanálech je dnes pro firmy klíčové. Zákazníci před nákupem komunikují se značkami prostřednictvím několika kontaktních bodů, a proto je důležité být tam, kde jsou vaši potenciální zákazníci. Přidání nových kanálů může však znamenat řadu nástrah, které mohou brzdit růst, plýtvat cennými zdroji nebo dokonce vést k pozastavení účtu na daných platformách. Tento článek se zaměří na pět nejčastějších chyb, které e-commerce firmy dělají při expanzi na nové kanály, a poskytne rady, jak se těmto chybám vyhnout.
1. Nezohlednění cílového publika každého kanálu
Každý prodejní kanál má své specifické publikum. Prodejci často přidávají nové kanály, aniž by dostatečně porozuměli tomu, jaké publikum tyto kanály přitahují a jak by na nich měli upravit svou strategii. Výsledkem je, že mohou nabídnout produkty, které se na dané platformě neprodávají dobře, nebo použít marketingový přístup, který není účinný.
Jak se vyhnout chybě: Před vstupem na nový kanál je nutné provést podrobnou analýzu jeho publika a porozumět jeho preferencím a chování. Na základě toho přizpůsobte produktové portfolio, cenovou politiku a marketingové kampaně. Například Amazon přitahuje cenově citlivé zákazníky, zatímco na Etsy je větší poptávka po unikátních, ručně vyráběných produktech.
2. Nedostatečná integrace kanálů do stávajících systémů
Když firmy rozšíří své působení na nové kanály, často zapomínají integrovat tyto kanály do svých existujících systémů, jako jsou platformy pro správu objednávek, zásob nebo CRM. Výsledkem může být chaos v provozu – duplikované objednávky, chyby při zpracování zásob nebo opožděné doručování, což může vést ke špatným recenzím a ztrátě zákazníků.
Jak se vyhnout chybě: Zajistěte, aby nové kanály byly propojeny se stávajícími systémy skrze integrace či API rozhraní. Moderní softwarová řešení pro správu elektronického obchodování nabízejí nástroje pro synchronizaci kanálů, sledování objednávek a efektivní správu zásob, což usnadňuje hladký přechod a provoz na více kanálech.
3. Nedostatečná optimalizace pro SEO a marketing
Rozšíření na nové kanály často vyžaduje přizpůsobení obsahu a strategií SEO (optimalizace pro vyhledávače). Firmy někdy zanedbávají fakt, že každý kanál vyžaduje jiné SEO parametry či jiný způsob zobrazování produktů. Může se také stát, že nezohlední specifické požadavky na marketingové kampaně jednotlivých platforem, což vede k nízké viditelnosti a špatným konverzím.
Jak se vyhnout chybě: Přizpůsobte SEO a marketingovou strategii každému kanálu. Například na Amazonu hrají klíčovou roli klíčová slova v názvu produktu a popisu, zatímco na Googlu je důležitější kvalitní obsah a zpětné odkazy. Investujte také do placených reklam, které jsou specifické pro každou platformu – PPC kampaně na Googlu, nebo reklamy přímo na sociálních sítích jako Facebook a Instagram.
4. Ignorování nákladů na provoz a poplatků jednotlivých kanálů
Každý prodejní kanál má své vlastní poplatky a náklady na provoz. Některé firmy nerozvážně přidají nové kanály, aniž by se důkladně podívaly na to, jaké provize nebo jiné poplatky budou platit. Výsledkem může být snížení marže nebo dokonce finanční ztráta.
Jak se vyhnout chybě: Před vstupem na nový kanál vždy proveďte důkladnou analýzu jeho nákladů. Porovnejte provize, poplatky za transakce a případné dodatečné náklady, jako jsou reklamní náklady nebo náklady na dopravu. Vyhodnoťte, zda je možné tyto náklady absorbovat, aniž by to mělo negativní dopad na ziskovost.
5. Nedostatečná příprava na specifická pravidla a podmínky jednotlivých kanálů
Každý kanál má své specifické obchodní podmínky, které je nutné dodržovat. Neznalost těchto pravidel může vést k penalizaci, dočasnému pozastavení účtu nebo dokonce trvalému zákazu prodeje. Někteří prodejci nerespektují zásady reklam, zákaznických služeb nebo dokonce pravidla ohledně vrácení zboží, což vede k negativním následkům.
Jak se vyhnout chybě: Před vstupem na nový kanál si důkladně prostudujte jeho pravidla a podmínky. Zaměřte se na zásady týkající se kvality produktů, služeb zákazníkům, reklamací a reklamy. Mějte k dispozici plán, jak splnit všechny požadavky daného kanálu a vyhnout se možným sankcím.
Závěr
Přidávání nových kanálů elektronického obchodování je zásadní pro růst vašeho online podnikání. Aby však bylo toto rozšiřování úspěšné, je nutné se vyhnout častým chybám, jako je ignorování specifického publika, špatná integrace, nedostatečná optimalizace, podcenění nákladů a neznalost pravidel jednotlivých kanálů. S pečlivým plánováním a strategií můžete nejen zvýšit svou přítomnost na trhu, ale i optimalizovat své náklady a zlepšit zákaznickou zkušenost, což povede k vyšším konverzím a dlouhodobému úspěchu.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
