Co v článku najdete
Na serveru E15.cz vyšel článek, který upozorňuje na významnou změnu evropské legislativy. Od 19. června 2026 musí e-shopy i poskytovatelé online služeb nabídnout zákazníkům viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, díky kterému bude možné ukončit smlouvu stejně jednoduše, jako byla uzavřena. Nová povinnost se nevztahuje pouze na internetové obchody, ale také na streamovací platformy, poskytovatele softwaru, online kurzů nebo finančních služeb sjednávaných na dálku.
Jak bude nový proces fungovat
Článek popisuje, že tlačítko musí být po celou dobu zákonné lhůty snadno dostupné a jednoznačně označené, například textem „Odstoupit od smlouvy“. Po kliknutí zákazník vyplní základní identifikační údaje v online formuláři a následně své rozhodnutí potvrdí druhým krokem. Obchodník je poté povinen bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení a zaslat zákazníkovi kopii jeho žádosti spolu s informací o datu jejího přijetí.
Pokuty mohou dosáhnout milionových částek
Novela přináší i přísnější sankce za nedodržení pravidel. Pokud provozovatel internetového obchodu nebo online služby povinné tlačítko nezavede, může mu Česká obchodní inspekce uložit pokutu až 5 milionů korun. Dalším významným rizikem je prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy až o 12 měsíců, pokud spotřebitel nebyl řádně informován o svých právech. To dává obchodníkům silnou motivaci novou legislativu správně implementovat.
Tomáš Čupr očekává změny v chování zákazníků
V článku vystupuje také Tomáš Čupr, ředitel PPC Profits, který upozorňuje, že samotná implementace nového tlačítka nebude pro většinu moderních e-shopů technicky ani finančně příliš náročná. Skutečný dopad podle něj nebude spočívat v technologii, ale především ve změně zákaznického chování. Očekává pouze mírný nárůst vratek, zejména u zákazníků, které dosud odrazoval složitější proces odstoupení od smlouvy. Klíčovou konkurenční výhodou se podle něj stane kvalitně nastavený proces vracení zboží a celková zákaznická zkušenost.
Transparentnost posílí důvěru zákazníků
Nová pravidla mají přispět k větší transparentnosti internetového obchodování. Zákazníci budou moci svá zákonná práva uplatnit jednodušeji, což může zvýšit jejich důvěru v online nakupování. E-shopy, které nabídnou přehledný proces vratek, rychlou komunikaci a kvalitní zákaznickou podporu, mohou podle odborníků získat významnou konkurenční výhodu. Samotné tlačítko tak není jen legislativní povinností, ale také příležitostí zlepšit zákaznickou zkušenost.
Změna se týká celé Evropské unie
Povinnost zavést tlačítko bude platit ve všech členských státech Evropské unie. Smyslem není vytvářet nové právo na odstoupení od smlouvy, ale usnadnit využití již existujících práv spotřebitelů. Legislativa zároveň zdůrazňuje, že zákazník nesmí být nucen provádět zbytečné úkony, například instalovat speciální aplikaci jen proto, aby mohl od smlouvy odstoupit.
Moderní e-commerce klade důraz na jednoduchost
Článek na E15.cz ukazuje, že evropská e-commerce se stále více zaměřuje na uživatelskou přívětivost, ochranu spotřebitelů a transparentní procesy. Nové tlačítko pro odstoupení od smlouvy představuje další krok ke sjednocení pravidel online obchodování v celé Evropské unii. Přestože si změna vyžádá určité úpravy e-shopů, dlouhodobě může posílit důvěru zákazníků a motivovat obchodníky k dalšímu zkvalitňování služeb.
