Co v článku najdete
Na serveru Kurzy.cz vyšel ve spolupráci s agenturou PPC Profits článek, který se věnuje výsledkům statistik Eurostatu zaměřených na zkušenosti zákazníků s doručováním zásilek. Data ukazují, že zatímco v roce 2021 evidovala problémy s doručením přibližně čtvrtina českých online nakupujících, v roce 2025 se tento podíl zvýšil téměř na polovinu. Česká republika se tak zařadila mezi země s nejvyšším nárůstem nespokojenosti v oblasti doručování zásilek.
Češi patří mezi nejnáročnější zákazníky v Evropě
Podle statistik Eurostatu zaznamenalo v celé Evropské unii problémy s doručením přibližně 35 % zákazníků, zatímco v České republice to bylo až 49 %. Odborníci však upozorňují, že vyšší počet stížností nemusí automaticky znamenat horší kvalitu služeb. Naopak může odrážet vysokou úroveň trhu a rostoucí očekávání zákazníků, kteří jsou zvyklí na rychlé a spolehlivé doručování.
Nejčastější problém představuje pozdní doručení
Nejvíce zákazníků si stěžuje na pozdní doručení zásilek. V rámci Evropské unie jde o nejčastější důvod nespokojenosti při online nakupování. Český zákazník je navíc zvyklý na velmi rychlé dodání, často již následující pracovní den. Jakékoliv zpoždění proto vnímá výrazně citlivěji než zákazníci v řadě jiných evropských zemí.
Vyspělý trh znamená vyšší očekávání
Ředitel agentury PPC Profits Tomáš Čupr v článku upozorňuje, že s rostoucí vyspělostí e-commerce trhu rostou také požadavky zákazníků. Lidé mají větší výběr dopravců, e-shopů i tržišť, a proto očekávají bezchybné služby. Svou roli hraje také rostoucí popularita zahraničních marketplace platforem, kde zákazníci často rozhodují především podle ceny a méně sledují kvalitu dopravy nebo zákaznického servisu.
Důležitá je nejen logistika, ale i kvalita e-shopů
Nespokojenost zákazníků nesouvisí pouze s doručováním. Více než desetina evropských zákazníků uvedla problémy s nepřehlednými webovými stránkami, komplikovanými reklamacemi nebo nedostatečnými informacemi o záruce. Další častou stížností je poškozené zboží při přepravě. Zákaznická zkušenost proto dnes zahrnuje celý proces nákupu od objednávky až po převzetí zásilky.
Výdejní boxy a časová okna mění způsob doručování
Logistické společnosti reagují na rostoucí nároky zákazníků investicemi do nových služeb. V České republice rychle přibývají výdejní boxy, které se staly jedním z nejoblíbenějších způsobů převzetí zásilek. Zároveň roste zájem o doručení v přesně zvoleném časovém okně. Zákazníci stále častěji požadují možnost přizpůsobit doručení svému dennímu režimu, například ve večerních nebo víkendových hodinách.
Kvalita doručení jako konkurenční výhoda českých e-shopů
Přestože počet stížností roste, článek zdůrazňuje, že český logistický trh patří mezi nejvyspělejší v Evropě. Právě vysoké standardy rychlosti doručení, zákaznické podpory a flexibility pomáhají českým e-shopům uspět i na zahraničních trzích. Náročnost českých zákazníků tak může být ve výsledku konkurenční výhodou, která nutí firmy neustále zlepšovat své služby a posouvat kvalitu online nakupování na vyšší úroveň.
