Na prestižním serveru podnikatel.cz vyšel zajímavý článek, podle kterého češi patří mezi nejaktivnější online nakupující v Evropě – podle nejnovějších dat Eurostatu nakoupilo v loňském roce alespoň jednou online 86 % uživatelů internetu v ČR. To je výrazný nárůst oproti 52 % před deseti lety. V rámci EU je průměr 77 %, přičemž nejvíce online nakupují Irové (96 %), následováni Nizozemci a Skandinávci. Nejpopulárnější kategorií jsou oblečení a rozvoz jídla, ale dynamicky roste i trh služeb, jako jsou cestování, streamovací platformy a finanční produkty.
S tímto trendem přichází nové výzvy pro e-shopy, které se musí odlišit v silné konkurenci. Klíčová bude personalizace a využití umělé inteligence v komunikaci se zákazníky. Oblíbeným nástrojem budování loajality se stávají personalizovaná videa, která pomáhají posílit vztah mezi značkou a zákazníkem. Kromě digitalizace roste i zájem o udržitelnost – více než polovina zákazníků zvažuje ekologický dopad svých nákupů, i když mladší generace je v tomto ohledu méně angažovaná.
Tomáš Čupr, ředitel společnosti PPC Profits, jedné z předních online marketingových agentur v České republice, upozorňuje v článkuna rostoucí oblibu online nakupování. Zatímco před deseti lety nakoupilo na internetu alespoň jednou ročně 52 % českých uživatelů, v loňském roce to bylo již 86 %. Tento trend dokazuje, že online nákupy se staly standardem, přičemž Češi patří mezi nejaktivnější nakupující v Evropě. Tomáš Čupr zároveň zdůrazňuje rostoucí význam trhu služeb, kde stále více lidí využívá online platformy pro rezervaci ubytování, nákup letenek, streamovací služby nebo finanční produkty. Podle něj bude budoucnost e-commerce spočívat v personalizaci obsahu a nových formách komunikace se zákazníky, kde klíčovou roli sehrají digitalizace a umělá inteligence.
