Kde zákazníci objevují značky? Na sociálních sítích. Neztrácejte čas a buďte tam taky

Konec vlády jedné stránky! Marketingové plány už se nemohou točit jen kolem toho, jak urvat co nejvíc poptávek z vyhledávání Google. Lidé jdou pro doporučení na TikTok, hledají video návody na YouTube, na Facebooku pátrají po upřímných zkušenostech a na Heurece si ověřují, jestli produkt za ty peníze opravdu stojí. To všechno představuje ohromnou příležitost pro moderní digitální marketing, kterou nemůžete nečinně přehlížet. Tento článek vám vysvětlí vše důležité.

Spotřebitelé už nehledají jen na jednom místě

Nedávná data od analytiků ze SparkToro a Datos jasně ukazují, jak se mění lidské návyky při vyhledávání na internetu. Výzkumníci sledovali více než 40 největších portálů od klasických vyhledávačů přes e-shopy a sociální sítě až po asistenty umělé inteligence.

Výsledky potvrzují, co marketéři už nějakou dobu silně vnímají: Vyhledávání už dávno není jen o tom jednom známém řádku na Google nebo Seznamu. I když Google u nás pořád hraje hlavní roli, čím dál víc lidí objevuje nové věci v celém vyhledávacím "vesmíru", který se neustále rozpíná.

Aktivita je rozdělená zhruba takto:

• Klasické vyhledávače (Google, Seznam): Stále drží lví podíl kolem 80 %, přičemž samotný Google si pro sebe stahuje skoro 74 %.
• Nákupní galerie a srovnávače (Heureka, Alza, Zboží): Tady se uskuteční cca 10 % všech hledání. Lidé jdou rovnou tam, kde chtějí utrácet.
• Sociální sítě (TikTok, Instagram, YouTube): Na sítích dochází zhruba k 5,5 % vyhledávání a toto číslo pořád roste.
• Umělá inteligence (ChatGPT, Gemini, Claude a další): Zatím si berou nějakých 3,2 %, jde však o nejrychleji rostoucí segment.

Zákazníci už zkrátka nečekají, až je Google někam nasměruje. Jdou rovnou ke zdroji, kde očekávají tu nejlepší odpověď ve formátu, jaký je baví. Ať už je to krátké video nebo upřímná recenze.

Všichni řeší umělou inteligenci, ale to podstatné uniká

V marketingové branži se teď netočí řeč kolem ničeho jiného než AI. Stačí otevřít jakýkoliv odborný web a hned na vás vyskočí otázky typu:

• Jak se dostat do odpovědí v ChatGPT?
• Jak vyladit web pro vyhledávání řízené umělou inteligencí?
• A největší klasika: Nahradí umělá inteligence Google?

Samozřejmě, že tyto otázky jsou důležité a nemůžete je podceňovat. Jenže když se před plánováním strategie na nejbližší rok podíváte na tvrdá data, uvidíte mnohem hlubší souvislosti.

Podle výše zmíněných čísel tvoří vyhledávání přes nástroje AI zatím jen přibližně 3,2 % veškeré aktivity. Což není úplně málo a můžete si být skoro jistí, že umělá inteligence v budoucnu totálně "překope" způsob, jakým lidé hledají a objevují informace.

Ovšem realita dneška je pořád ještě taková, že ve srovnání se zavedenými platformami, které jsou mnohem dál, vyhledávání pomocí AI stále jen paběrkuje.

• Na Alze nebo Heurece lidé hledají častěji než v ChatGPT.
• Na YouTube se děje mnohem víc hledání než v ChatGPT.
• Dokonce i "vysmívaný" Bing má větší provoz.

Přesto spousta firem marní drahocenný čas a energii řešením viditelnosti pro umělou inteligenci a přitom jim úplně utíkají platformy, na kterých lidé uskuteční miliony vyhledávacích akcí denně. Otázka zní: Není to tak trošku hon za přeludem, zatímco o skutečný byznys přicházíte jinde?

Sociální sítě jsou novými vyhledávači

Pro obrovskou spoustu lidí se sociální sítě staly prvním místem, kam jdou, když něco potřebují. Už to není jen o nekonečném scrollování a pouhém "zabíjení" času. Uživatelé tam chodí najisto.

• Na TikTok pro tipy na dobré jídlo, výlety nebo vychytané produkty.
• Na YouTube, když potřebují video návod, recenzi nebo vyřešit nějaký technický zádrhel.
• Na facebookové skupiny a diskuzní fóra (Reddit), když chtějí slyšet pravdu bez příkras od skutečných lidí.
• Na Pinterest, když hledají inspiraci a vizuální nápady pro své plány.

Každá síť má přitom v tomhle procesu svoji specifickou roli.

• TikTok a Instagram: Lidé objevují věci, o kterých ani nevěděli, že je chtějí.
• YouTube: Učí se, porovnávají a dívají se věcem "na zoubek".
• Diskuzní skupiny a fóra: Ověřují si, jestli jim firma nelže a jaká je realita.
• Pinterest: Plánují a rovnají si v hlavě budoucí nákupy.

Sociální platformy už neposkytují jen zábavu. Spotřebitelé tam míří s jasným cílem, když chtějí vyřešit problém, něco se naučit nebo ukojit svou touhu po něčem novém.

Obsah ze sítí vidíte přímo ve výsledcích Google

Google si moc dobře všiml, že se lidé přesouvají jinam, a tak začal obsah ze sociálních sítí sbírat a servírovat jej uživatelům rovnou ve svém vyhledávání. To znamená, že vaše videa a příspěvky se teď mohou ukazovat i těm, kdo na sítě vůbec nevkročili.

Za poslední rok se do toho Google pořádně opřel. Ve výsledcích vyhledávání teď běžně narazíte na videa z kanálu TikTok, YouTube Shorts, vlákna ze sítě Facebook (nebo Reddit) nebo fotky z Instagramu. Internetový gigant dokonce uzavřel velká partnerství (třeba právě s platformou Reddit), aby diskuze skutečných lidí vytáhl víc na oči.

Váš obsah na sociálních sítích tak dnes může ovlivnit, jestli vás lidé najdou, hned třemi způsoby:

• Přímo na konkrétní síti, když tam někdo hledá.
• V klasickém vyhledávání Google upřednostňujícím sítě čím dál víc.
• V odpovědích od umělé inteligence, která se z diskuzí a videí učí.

Sítě "krmí" umělou inteligenci

Sociální média kromě lidí slouží i umělé inteligenci. Ta má totiž nejraději obsah, ze kterého cítí lidskou zkušenost a reálné názory osob z masa a kostí. Právě proto AI systémy v odpovědích ve velkém citují fóra, YouTube nebo příspěvky od tvůrců na Instagramu a TikToku.

Není náhoda, že v přehledech od AI Google (AI Overviews) neustále vidíte odkazy na diskuze z Redditu nebo videa z YouTube. Umělá inteligence ví, že v komunitních debatách a autentických recenzích najde ty největší perly.

Pro vás to znamená jednoduchou, ale veledůležitou skutečnost: Obsah, který vytvoříte pro sociální sítě, se dnes dokáže propsat do všech vrstev vyhledávání od samotné sítě přes klasický Google až po odpovědi od AI chatbota ChatGPT. Jeden jediný příspěvek tak ve vyhledávacím ekosystému doletí mnohem dál a soustavně lidem připomíná, že vaše značka je ta pravá.

Efekt sněhové koule: Jeden článek pracuje za tři

Tady začíná to nejlepší, tedy efekt nabalování. Když investujete do viditelnosti na sítích, nespouštíte jen jednu kampaň, ale roztáčíte kolo, které samo roste.

Vytvoříte a publikujete užitečný video návod na YouTube:

• Bude se lidem nabízet přímo při hledání na YouTube.
• Google jej vytáhne ve svých výsledcích vyhledávání.
• Umělá inteligence jej zmíní jako relevantní zdroj.
• Lidé jej budou sdílet na dalších sítích.
• A nakonec si váš návod budou posílat i v soukromých zprávách (takzvaný dark social), kam žádná analytika nevidí.

Na rozdíl od statického textu na webu má sociální obsah "nohy" a dokáže přebíhat z platformy na platformu, čímž vytváří novou rovinu objevitelnosti. V době, kdy každý marketingový rozpočet dvakrát obracíte, je právě tato schopnost být vidět všude za jedny peníze ohromně lákavá. Návratnost takové strategie se pak pohybuje v úplně jiných číslech.

Většina firem pořád ctí stará pravidla

Přestože se svět vyhledávání od základů proměnil, spousta marketingových strategií (nejen) u nás zamrzla v minulosti. Pořád dokola se řeší jen tradiční SEO pro Google, placené reklamy ve vyhledávání, ladění webu a občas i umělá inteligence.

Málokterá značka má dneska skutečný plán, jak ovládnout vyhledávání na TikToku, jak být vidět na YouTube nebo jak smysluplně mluvit s komunitou na diskuzních fórech. Přitom zatímco v Googlu je rvačka o každou pozici, sociální vyhledávání je zatím pořád skoro prázdné hřiště. Firmy, které je teď obsadí, si mohou snadno rozebrat pozornost tam, kde už dávno jsou lidé a něco hledají. Vybudovaný náskok bude konkurence později velmi těžko dohánět.

Jakmile začnete být pořádně vidět na sítích, nejde jen o těch pár procent uživatelů, kteří hledají přímo tam. Ve skutečnosti tím ovlivňujete úplně všechno. Od běžných výsledků v Google až po to, co lidem servírují asistenti umělé inteligence.

Nový recept na viditelnost: Buďte všude

Vyhledávání už je víc než jen jeden kanál, do kterého sypete peníze. Berte jej jako přirozené chování lidí, které se přelévá napříč digitálním "vesmírem".

Je to jednoduché: Vaši zákazníci zkrátka hledají tam, kde čekají tu nejlepší a nejrychlejší odpověď ve formátu, který jim vyhovuje. Jednou je to Google, jindy TikTok, YouTube, Heureka, Pinterest nebo umělá inteligence.

Vyhrát dnes bitvu o vyhledávání znamená být k nalezení všude tam, kde se pohybují vaši zákazníci. Nezvítězí ten, kdo vsadí všechno na jednu kartu, i když klasické SEO má v marketingovém balíčku pořád své pevné místo. Vítězem se stane ten, koho zákazník potká na každém kroku své online cesty. To je budoucnost. To je strategie Buďte všude.

Často kladené otázky (FAQ)

Opravdu lidé hledají zboží a služby na sociálních sítích místo na Google?

Ano, uživatelé se stále častěji obracejí na platformy jako TikTok, YouTube nebo Instagram, když hledají autentické recenze, videonávody nebo inspiraci. Klasické vyhledávače sice pořád dominují, ale sociální sítě se staly klíčovým místem pro fázi objevování nových značek, které by lidé na Google sami aktivně nehledali.

Je nutné tvořit jiný obsah pro vyhledávače a jiný pro sociální sítě?

Ideální je tvořit obsah primárně pro lidi na dané síti, ale s vědomím, že jej Google dokáže indexovat a zobrazit ve svých výsledcích. Kvalitní video na YouTube nebo diskuze na odborném fóru dnes díky propojení ekosystémů pracují pro vaši viditelnost na všech frontách zároveň, včetně odpovědí od umělé inteligence.

Je dnes investice do viditelnosti v AI nástrojích důležitější než sociální sítě?

Ačkoliv je umělá inteligence nejrychleji rostoucím segmentem digitálního světa, data ukazují, že lidé stále mnohem častěji hledají na YouTube, Heurece nebo Facebooku. Místo honby za nejistým algoritmem AI se vyplatí budovat silnou stopu na sociálních sítích, ze kterých se umělá inteligence sama učí a následně z nich čerpá své odpovědi.

Zdroj: searchengineland.com, searchenginejournal.com, marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com

Autor: Martin Kulhánek

Foto zdroj: AI, pixabay.com