Podle nedávného průzkumu je zřejmé, že důvěra spotřebitelů je výrazně ovlivněna hodnocením produktů a služeb v online recenzích. Zjištění naznačují, že spotřebitelé preferují zejména recenze s 4 nebo 5 hvězdičkami a mají tendenci ztrácet důvěru, pokud výrobek nebo služba nedosáhnou tohoto vysokého hodnocení. Tato skutečnost má zásadní vliv, neboť některé produkty a služby jsou výrazně závislé na online recenzích pro svou reputaci a úspěch na trhu. Zvláště mezi čtyřhvězdičkovým a tříhvězdičkovým hodnocením je patrný prudký pokles důvěry ze strany spotřebitelů, což může v konečném důsledku znamenat ztrátu příjmů pro tyto společnosti. Tento trend zdůrazňuje klíčový význam udržování vysoké kvality produktů a poskytovaných služeb, aby byla zachována důvěra spotřebitelů a pozitivní obraz značky.

Jak zákazníci důvěřují značce na základě recenzí?

• Mít 5 hvězdiček nebo 4 hvězdičky je spojeno s extrémně vysokou úrovní důvěry, 95 %, resp. 96,3 %.
• Pokles ze 4 hvězdiček na 3 hvězdičky znamená masivní pokles důvěry o 67%.
• Produkty a služby se 2 hvězdičkami nebo 1 hvězdičkou mají v podstatě nulovou důvěru.

Podobně jako křivky kliknutí ve výsledcích organického vyhledávání, i zde platí, že hodnocení a důvěra má klíčový vliv na podíl návštěvnosti. Čím vyšší pozici zaujímáte ve výsledcích vyhledávačů, tím větší šanci máte získat podíl na návštěvnosti, zatímco nižší pozice může znamenat nižší viditelnost. Výrazná paralela spočívá ve faktu, že stejně jako důvěra hraje klíčovou roli v hodnocení webových stránek, i umístění ve výsledcích vyhledávání slouží jako signál důvěry ze strany vyhledávačů. Vysoce hodnocené a důvěryhodné stránky mají tendenci se umisťovat výše a tím získávají větší pozornost od uživatelů, což může pozitivně ovlivnit návštěvnost a úspěch online obsahu. Tato dynamika zdůrazňuje nejen význam optimalizace obsahu, ale i důležitost vytváření důvěryhodné online přítomnosti pro dosažení vyšších pozic ve výsledcích vyhledávání.

Závěr

I zdánlivě malé snížení hodnocení produktu či služby o pouhou jednu hvězdičku, například ze 4 na 3, může mít dramatický dopad na pohodu spotřebitele při procesu rozhodování o nákupu. Spotřebitelé kladou velký důraz na zpětnou vazbu od ostatních zákazníků a vnímají ji jako důležitý prvek při utváření své vlastní představy o kvalitě a spolehlivosti produktu či služby. Klesající hodnocení může vyvolat pochybnosti a znepokojení ohledně vlastního rozhodnutí, zvláště pokud je celkový sentiment kolem daného produktu či služby nižší než 4 hvězdičky. Tento psychologický efekt zdůrazňuje, jak důležitou roli hraje veřejné hodnocení při formování důvěry a preferencí spotřebitelů, což zároveň může výrazně ovlivnit úspěch produktu na trhu.

Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com

Autor: Vlastimil Malík

Foto zdroj: pixabay.com